Klanten iets positiever over zorgverzekeraar
Klanten zijn dit jaar in het algemeen iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. Het rapportcijfer steeg van 7,62 naar 7,74. Dat blijkt uit het jaarlijks...
View ArticleHandig: zorgverzekeringen vergelijken met de Zorgvergelijker van de...
Vanaf 17 november kunnen leden én niet-leden bij de Consumentenbond met de Zorgvergelijker van de Consumentenbond eenvoudig het polisaanbod voor hun zorgverzekering vergelijken met andere aanbieders....
View ArticleWil je inzicht in hoe je je financiële klant en zijn belang kunt dienen? Doe...
Het klantbelang centraal stellen in de financiële sector is zo gemakkelijk nog niet. Het gaat niet (alleen) om de tevredenheid van de klant op korte termijn, maar vooral ook die op lange termijn. Wordt...
View ArticleTrend: begrijpelijke taal in de polis
Door: Aly Knol De Hema kondigde onlangs trots aan dat het de voorwaarden van al zijn verzekeringen had laten herschrijven. “Het was wel erg ingewikkeld geformuleerd”, zegt verzekeringsman Jan Willem...
View ArticleTelegraaf: Máxima vindt dat financiële instellingen heldere taal moeten spreken
Door: Pieter Klein Beernink Prinses Máxima vindt dat banken en andere financiële instellingen heldere taal moeten spreken. Van verhullende en misleidende taal moet zij niets hebben, bleek tijdens haar...
View ArticleEU-commissaris wil ‘Ikea-handleiding’ voor beleggingsverzekeringen
Zes van de tien ‘verpakte’ beleggings- en verzekeringsproducten, voldoen niet aan de behoefte van degene die ze afsluit. Dat blijkt uit onderzoek van de Europese Commissie, die de voorlichting aan en...
View ArticleDe Jager wil met wet klant centraal stellen
Banken moeten hun klant meer centraal stellen als die financiële producten aanschaft. Dat wil minister Jan Kees de Jager (Financiën) vastleggen in een wet. Hij hoopt met de maatregel het vertrouwen in...
View ArticleHandig: de minigids Zorg 2013 van de Consumentenbond
Het einde van het jaar is traditioneel hét moment om te onderzoeken of je nog wel de voordeligste en beste ziektekostenverzekering hebt. Maar het is niet gemakkelijk een goede vergelijking te maken...
View ArticleWat betekent ‘de klant centraal’?
Eind vorig jaar was er flink veel aandacht voor verzekeraars. De Stichting toetsing verzekeraars publiceerde een rapport waaruit blijkt dat het vertrouwen van veel consumenten nog niet hersteld is....
View ArticleVan onleesbaarheid tot oplichterij
Deze week is er een hoop discussie over onbegrijpelijke communicatie. Een boek over het effect van ambtenarenwartaal op een bejaarde buurvrouw haalde de kranten. En de Tweede Kamer stelt de onleesbare...
View Article
